“真的太感谢你们了，是邮政让我心里的这件事彻底落地了！”近日，家住顾村的刘女士握着国际业务分公司工作人员的手满含热泪，专程送来一面印有“三百日夜万里寻故亲 人民邮政心中有人民”的锦旗表达谢意。近年来，国际业务分公司坚守“人民邮政为人民”初心，担当作为的故事不断涌现，此次更是用近10个月的跨国坚守，为老人守护住跨越国境的思念。
事情始于2025年4月，一份特殊的国际邮件查询单牵动了分公司全体工作人员的心。70余岁的刘女士苦苦追寻的邮件，是她已故儿子的骨灰，承载着她最深的牵挂。老年丧子的悲痛早已让她悲恸至深，而邮件下落不明的消息，更让她再次陷入绝望。经了解，该邮件因美国邮政失误被误发，这也正式揭开了国际业务分公司这场跨国邮件追踪攻坚战的序幕。
一、内部联动，快速响应显担当
接到查询单后，国际业务分公司第一时间启动应急响应机制，全员联动、快速行动，全力追踪邮件下落。经多方核查确认，该邮件因美国邮政工作失误，被误发至黎巴嫩，偏离了原定送达路径。按照国际邮政通行规定，此类情况需由寄件人主动联系美国邮政，发起至黎巴嫩的书面查询，或协调将邮件退回美国后重新转运。现实难题接踵而至，由于邮件寄件人是美国一家公益组织的工作人员，跨洋联系难度大、效率低；而收件人刘女士年事已高，身体不便，更缺乏跨国沟通和事务处理的能力，只能焦急地向上海邮政求助。看着老人无助的眼神，分公司全体工作人员深受触动，大家一致决定：打破“常规流程”的束缚，以用户需求为核心，主动扛起责任，全力帮老人找回这份特殊的“思念”。
二、主动攻坚，跨国协调破阻碍
为加快推进邮件追踪工作，分公司客服班组主动牵头，放弃休息时间，反复与美国邮政、黎巴嫩邮政沟通协调。功夫不负有心人，2025年5月，美国邮政终于明确答复，已通知黎巴嫩邮政将邮件退回美国，再由美国邮政转运至中国。
就在大家以为事情即将迎来转机时，突发的政策变动给攻坚工作按下了“暂停键”。因美国相关政策调整，暂停了特定物品免关税微小物品待遇，合作的航空货运公司也随之暂停了所有发往美国的货运业务，原本规划好的邮件退回路径彻底中断。面对突如其来的阻碍，工作人员没有退缩，而是迅速调整思路，继续投入到新一轮的协调工作中。
三、提级管理，坚守终得圆满果
邮件追踪工作陷入困局后，分公司领导班子高度重视，第一时间启动提级管理机制，由班子成员亲自牵头，组建专项攻坚小组，全力破解难题。攻坚期间，工作人员们分兵两路、同步推进：一方面，客服团队加密邮件动态跟踪频次，每天与刘女士沟通联系，及时通报追踪进展，耐心安抚她的情绪，用真诚的关怀缓解老人的焦虑，让她感受到邮政的温暖与担当；另一方面，攻坚小组全面梳理工作流程，整合内外部资源，反复研究替代处理路径，积极对接国内外邮政及货运机构，寻找新的转运渠道。
由于美国、黎巴嫩与我国存在显著时差，跨国协调工作常常需要在晚间、甚至深夜开展，工作人员们克服作息颠倒的困难，坚守岗位、毫不懈怠。从2025年4月到2026年2月，近10个月的日夜坚守，近300天的不懈努力，终于换来了好消息。2026年2月13日，这封承载着无尽思念的邮件，终于从黎巴嫩顺利封发，经北京转运后，于2月27日安全送达刘女士家中，包裹安全送达后，刘女士满心感激，不仅亲笔撰写了感谢信，还特意致电12345政务服务热线表达谢意与表扬。这份跨越国境的“思念”，终于完好无损地交到了老人手中。这份日复一日的坚守，正是工匠精神的生动诠释，以精益求精的态度对待每一次沟通，以严谨细致的作风跟踪每一个环节，以执着坚守的信念攻克每一个难题，不辜负每一份托付，不遗漏每一个细节。
一面锦旗，一份认可；一句感谢，一份担当。刘女士送来的锦旗，既是对国际业务分公司近10个月辛勤付出的最高褒奖，更是对上海邮政“人民邮政为人民”使命担当的生动诠释。这场跨国攻坚，不仅彰显了精益求精、执着坚守的工匠精神，更凝聚着邮政人刻在骨子里的责任与为民初心。面对超出常规的求助，工作人员打破流程桎梏，将群众急难愁盼放在首位，以坚守与付出扛起行业“国家队”担当，是“以人民为中心”思想在一线的鲜活实践。同时，这也是团队协作的生动体现，客服班组、攻坚小组、领导班子各司其职、同心同向，凝聚起攻坚克难的强大合力，让这份跨越山海的思念圆满送达。国际业务分公司将以此次事件为契机，把群众的认可转化为动力，将坚守与担当融入岗位，传递邮政温度、践行初心使命，让“人民邮政为人民”的誓言愈发坚定闪亮。
（上海邮政工会）
