近日，全国邮政系统先进个人评选结果揭晓，湖北省荆门邮政城区分公司泉口支局综合柜员冯梅光荣上榜。自踏入邮政行业以来，她已在一线岗位默默耕耘24载，其中扎根综合柜员岗位整整12年。从青春年少到沉稳干练，冯梅始终把“服务至上、合规为本、安全第一”刻在心里、落在实处，以党员的标准严格要求自己，在平凡的三尺柜台前，用专业、敬业与担当守护着百姓的“钱袋子”，赢得了客户的广泛赞誉和同事的一致认可。
作为网点金融风险防控的第一道关口，冯梅始终以党员初心为引领，将合规操作、风险防控贯穿业务办理全流程。她坚持“不越线、不违规”的核心准则，无论是账户开立、资金划转，还是现金收付、凭证审核，每一个环节都一丝不苟，面对老年客户不会操作智能设备会手把手耐心指导，遇到特殊群体客户主动开辟“绿色通道”提供上门服务。从业多年，她累计服务客户超10万人次，做到了流程无遗漏、核查无偏差，经手业务零差错、合规零漏洞。针对电信网络诈骗多发的严峻形势，冯梅主动钻研反诈政策与风控知识，练就了一双识别风险的“火眼金睛”。此前一位老年客户到网点办理4万元转账业务，她敏锐察觉到客户对收款方身份含糊其辞且被对方频繁催促，当即启动反诈核查流程，耐心追问后判断这是典型的刷单诈骗，随即协调暂缓业务、拆解诈骗套路并联系驻点民警，最终成功为老人保全了4万元养老钱。她还总结出“多问资金用途、多看凭证细节、多核身份信息”的风控口诀，通过前置化、精细化审核从源头降低业务风险，为网点安全运营筑牢基础。
“客户的信任，就是我们最大的动力”，这是冯梅常挂在嘴边的话。她不仅是业务骨干，更是同事们眼中的“热心大姐”，毫无保留地将多年积累的工作经验和业务技巧分享给新同事，手把手带教实操技能，遇到业务高峰期或同事请假，总是主动加班加点保障支局业务平稳运行。作为党员，她始终冲锋在前，深入社区开展邮政服务宣传、金融知识普及、扶贫助农等志愿服务，疫情期间更是主动放弃休假，坚守岗位为居民提供金融服务的同时，义务代买生活物资，守护着群众的“钱袋子”和“米袋子”。面对客户的焦虑情绪与业务咨询投诉，她始终坚持“微笑接待、耐心倾听、及时解决”，主动适应邮政业务数字化转型趋势，熟练掌握各类线上服务工具并积极向客户推广，凭借真诚的态度和专业的能力，实现了客户投诉“零升级、零舆情”，客户满意度连续多年保持在99%以上。
24年风雨兼程，冯梅始终以主人翁的姿态对待工作，将个人成长与企业发展紧密相连。繁忙工作之余，她从未停止学习的脚步，坚持钻研金融新规、综柜业务规范与风控要点，不断更新知识体系，在荆门市分公司风险管理竞赛中，凭借扎实的功底和丰富的经验荣获“风控合规管理之星”称号。作为网点资金安全的“守护者”，她在现金清点、账务核对、凭证保管、设备巡检等关键环节，始终以“零差错、零风险”为标准严谨履职，多年来所在网点从未发生过资金安全事故，为网点稳定运营提供了坚实保障。
一枚螺丝钉，坚守平凡岗；一颗赤子心，服务千万家。冯梅就像一枚永不生锈的“螺丝钉”，在三尺柜台前默默发光发热，把“合规、风控、安全、服务”融入每一次业务办理中。她用24年的坚守与付出，诠释了一名中共党员的初心使命，彰显了新时代邮政人的责任与担当。让我们以冯梅为标杆，立足本职、恪尽职守，用实际行动践行“人民邮政为人民”的庄严承诺，为邮政事业高质量发展贡献力量。
