吴晓聪，福建省石狮市分公司永利街特快揽投部揽投员，自2013年投身邮政事业以来，他扎根基层揽投一线13年，始终坚守“人民邮政为人民”的服务宗旨，以“匠心”锤炼技能、以“初心”服务群众、以“公心”带动团队，累计投递各类邮件超100万件、报刊41万余份，创下“零丢失、零破损、零投诉”的优异成绩，安全行驶里程超20万公里。他先后获“福建省五一劳动奖章”、“福建省金牌工匠”等多项荣誉；2026年，他又获得“全国五一劳动奖章”殊荣。
锤炼“匠心”，以赛促学强本领
初入邮政行业时，毫无投递经验的吴晓聪从零起步、勤学苦练。他放弃休息时间，手持地图逐街逐巷走访标记，将3.5平方公里服务区域内的道路、小区、楼宇、单位等点位信息熟记于心。他虚心向老同事请教揽投技巧，认真钻研业务规范，反复打磨分拣、扫描、打包等实操技能，严格执行投递“三查三对”制度，并结合片区实际优化投递路线，日均跋涉四五十公里，很快成长为业务骨干，被同事们亲切称为“聪哥”。
为紧跟行业发展步伐，吴晓聪主动报考国家开放大学邮政物流专业，坚持把理论知识与工作实践深度融合，持续优化工作方法。他始终以赛促学、以赛促练，将技能竞赛作为锤炼本领、提升能力的重要平台。2020-2024年，他先后参加省、市、县级技能竞赛十余次，多次荣获泉州市、石狮市快递行业职业技能竞赛个人第一名，并与同事携手斩获福建省邮政行业职业技能竞赛团体一等奖，以过硬实力生动诠释了新时代工匠精神。
坚守“初心”，真情服务暖民心
吴晓聪先后负责灵秀、宝盖镇核心区域投递工作，服务范围涵盖居民小区、电商园区、学校及行政村，服务对象多元、需求复杂多样。他坚持每天提前1小时到岗，细致整理快件、科学规划投递路线。从业13年来，累计妥善处理疑难邮件100余件，多次为客户找回遗失的重要信件、票据及单证。石狮沿海台风频发，每逢恶劣天气，他始终优先保障政务邮件、民生物资及时送达，客户满意度长期保持在99.8%以上。
在扎实做好投递服务的基础上，吴晓聪凭借真诚细致的工作赢得了客户的广泛信任与支持。2017年，经老客户推荐，他成功对接某知名运动鞋品牌客户。初次洽谈时，他以邮政在偏远地区的投递优势，及专业高效的揽收服务顺利完成首批试单；在合作中，他发现客户晚间发货时间较晚，原有揽收时段无法满足时效需求，便主动将每日晚间7点的揽收时间延长至10点半，切实解决客户痛点。疫情期间，多家快递物流运行受阻，他在完成日常派送后，主动利用午休时间增加一趟揽收，连续坚持两年不间断，全力保障客户供应链稳定，他持续优质的服务，为客户提升物流效率、降低运营风险。即便该客户后续转型服装品类、搬迁仓库，他仍持续跟进、贴心服务，最终赢得长期独家合作，以实干与坚守树立了邮政员工的良好形象。
秉持“公心”，薪火相传勇担当
作为带班师傅，吴晓聪始终坚信：“传帮带不仅是传授业务技能，更要传承责任与担当”。新员工小李入职后，他第一时间制定全程带教计划，安排为期五天的跟岗学习，从快件整理摆放、路段分堆规划到签收规范流程，逐项示范、细致讲解，并带领其实地辨认易混淆路段与楼宇。从第六天起，他循序渐进安排简单路段让小李独立实操，自己则全程跟进、随时补位兜底；每日工作结束后，坚持与徒弟一同复盘总结、查漏补缺。在吴晓聪悉心指导下，小李仅用一个月便快速成长为能够独当一面的业务骨干。
他始终以团队大局为重，舍小家、为大家，春节、中秋等节假日主动留守值班、坚守岗位；“双 11”业务高峰期，在完成自身投递任务后，主动协助同事疏投分流、减轻压力。此外，他积极向党组织靠拢，于2025年5月郑重递交入党申请书，并始终以党员标准严格要求自己。面对各项荣誉，他始终谦虚低调、不骄不躁，扎根投递一线，初心不改、坚守如一。
十三载风雨邮路，十三载初心如磐。吴晓聪没有惊天动地的壮举，却用日复一日的坚守诠释了劳模精神、劳动精神、工匠精神。未来，他将继续扎根基层邮路，以更精湛的技能、更热忱的服务，发挥先进模范示范引领作用，为邮政事业高质量发展贡献力量。(福建邮政工会)
