在福建省厦门市邮政分公司基层金融阵地，活跃着一支由9名员工组成的精干队伍——集北营业所。在负责人吴银霞的带领下，他们锚定“一手抓收入，一手抓客户”核心目标，以实干破局、以服务立身、以管理提质，深耕金融市场，用硬核实绩书写基层网点高质量发展答卷。网点先后斩获全国邮政代理金融（2023-2024）跨年度专项营销活动“数字人民币先锋奖”、2025年度福建省邮政分公司“先进集体”以及厦门市分公司2025年度余额发展先进网点、厦门邮政代理金融（2025-2026）跨年度专项营销活动先锋及十强网点等多项荣誉，成为邮政金融基层网点的标杆典范。
深耕乡土，用真诚“聚”出资金活水
集北营业所始终秉承“服务为民、深耕乡土”的理念，把群众急难愁盼放在心上。2026年1月，辖区一位老客户搬家时，因年事已高、子女不在身边，面对堆积如山的家具杂物手足无措。网点工作人员下乡走访得知后，主动上门伸出援手，全体员工利用休息时间分工协作、齐心协力帮忙搬家，切实解决客户燃眉之急。客户由衷感慨：“平日里网点服务就周到热情，关键时刻还能主动伸出援手，这样有温度的银行值得信赖！”搬家后，客户主动宣传网点服务，带动周边村民前来办理业务。此次暖心服务带来的口碑效应持续发酵，为网点长效发展打下坚实基础。时至今日，网点依旧凭借优质服务，保持着良好的经营态势。1月份至今，该片区新增有效客户65名，存款提升600万元，期交保险50万元，中长期理财120万元。
创新拓客，用匠心“筑”牢客户根基
面对基层金融市场的激烈竞争，集北营业所聚焦本地出租户核心客群，创新客养模式。2025年9-12月，团队依托老客户的人脉与口碑，多次下沉下蔡村，举办趣味博饼活动，以邻里信任打破新客户陌生壁垒。活动现场，员工贴心服务，讲解金融知识、登记客户信息、做好后续跟进，同时建立新客维护机制，推行“走出去”“请进来”双向拓客模式。此次行动成效显著，累计新增客户105户，办理有效社保卡60张，吸纳存款540万元，促成期交保险70万元，让邮政金融服务扎根基层、惠及群众。
精细管理，用合力“闯”出发展新路
集北营业所始终坚持以精细化管理提效能、聚合力，推行“分田管护”模式，通过网格划分、责任到人、常态管控，把日常人员管理与业务分工落到实处，推动余额稳存拓增、助力业务稳步攀升。一是分田划片，责任到人。以村居、客群划分责任网格，把客户维护、存量深耕、增量拓展任务分解到岗、落实到人，依托CRM系统开展客户分层维护，实现精准服务、高效协同。二是联田协作，合力攻坚。打破岗位壁垒，建立跨岗位联动机制，柜员、大堂、理财人员分工协作、互补补位。联动村委平台，邀请优质客户担任“金融服务推荐官”，线上线下同步推广，扩大服务覆盖面。三是守田提质，常态维护。以标准化服务为基础，搭配主题活动与专属权益优化体验，常态化回访存量客户、深挖潜在需求，筑牢客户信任根基。该模式落地以来，依托精细化管理与全员攻坚，网点实现了业务的跨越式增长，2024-2025跨年度余额折标净增超6600万元，完成率达131.1%；2025年全年余额新增9154.07万元，位列全市第1位、全省第7位，2025年累计销售中长期理财折标销量达2105.95万元，年度完成率138.5%，2025年累计实现期交保险销售691万元、趸交87万元，年度任务完成率112%，整体业绩稳居全市前列。
九人同心，其利断金。从团队协作到业绩突破，网点用持续增长的业务数据证明了基层力量的价值。未来，集北营业所将继续秉持初心、凝心聚力，以更优服务深耕基层金融市场，再创佳绩、再树标杆。（福建邮政工会）
