为进一步全面提升窗口服务质量，打造一支形象优良、 行为规范、业务精湛、服务高效的服务队伍，近日，淮北邮政工会开展了全市服务礼仪专项培训，全方位赋能窗口服务队伍建设。
此次培训统筹兼顾不同岗位需求，合理安排培训场次， 2 天 6 个班次，参培人员 287 人，培训对象涵盖网点负责人、金融业务从业人员、邮政营业员、安保人员等，基本实现了重点岗位全覆盖。培训师资由“李珍劳模创新工作室”领衔人李珍及城区分公司抽调的业务骨干组成授课团队，确保培训内容的专业性、实用性和针对性。 培训坚持“理论筑基、实践赋能”的原则，采用理论 讲解与实操演练相结合的方式。培训内容涵盖了服务设施、 服务环境、服务水平、服务纪律，职业形象、沟通技巧、 业务技能实操等方面，培训现场，授课老师指导学员开展 实操演练，从仪容仪表、“三姿”要求、沟通话术到服务流 程等，逐一纠正不规范行为，学员们积极参与、认真练习， 现场学习氛围浓厚，培训效果得到全体学员的一致好评。
通过培训，进一步强化了窗口从业人员的服务意识和责任意识，规范了服务行为、统一了服务标准、提升了沟通能力和服务水平，为淮北客户满意度保持全省领先地位奠定良好基础。
![]()
