徐峡，男，中邮保险重庆分公司保险规划师，现任分公司银保高峰会会长。2022年底，他从曾带领团队斩获“全国第一”的某外部保险公司中心支公司银保负责人岗位离开，加入中邮保险重庆分公司，抱着“空杯心态”从一名普通保险规划师重新起步。三年多来，他扎根邮银网点、心系客户、聚力队伍，在驻点帮扶中破局、在客户沟通中立信、在带教协同中成势，先后当选分公司第一届银保高峰会副会长、第二届银保高峰会会长，是渠道伙伴和团队成员口中亲切的“二哥”。他的成长轨迹，正是重庆分公司保险规划师队伍“归零起步、专业立身、邮银共生”的基层缩影。
一、归零破题：卸下“全国第一”光环，把脚步钉进网点厅堂
在银行保险条线，徐峡并非新人。拥有近二十年银保从业经验的他，主动选择“倒回起点”，从普通保险规划师做起。从入司第一天起，他就给自己定下三条铁律：日访三网点、周清一本账、月磨一门课。产品讲解逻辑他自己先讲三遍，客户分层清单按照邮银网点存量重新整理，晨会宣导稿改到邮银网点负责人认可才定稿，犹豫期回访话术录成音频反复打磨。从“邮颐安康”的责任拆解，到“养老+保障”的组合呈现，从陪访一对老年夫妻，到帮柜员整理完夕会台账，他跑遍了一线该走的流程，磨透了所有该抠的细节。
“二哥来中邮，不是来当老师的，是来当学生的。”这是徐峡在入职转正述职会上的原话。正是这种归零的姿态，让他快速完成身份转变，也为后续客诉化解、队伍带教打下了信任基础。
二、真诚破局：三十公里上门、三小时倾听，把“退保单”变成“留存单”
开门红期间，一对六十多岁的夫妻在邮储某网点投保“邮颐安康”，累计保费15万元，犹豫期内因子女质疑、自身担忧资金安全，提出全额退保。网点理财经理电话沟通两次都没有效果，向徐峡求助时，他正在邻区驻点。
徐峡没有选择在微信里“远程劝留”，也没有搬出保险条款压制客户。他先和网点负责人梳理情况：老人家距离网点约30公里，年事已高，儿子在外地务工，想要退保的根源不是对收益不满，而是心里“不踏实”。他当即定下处置方案——当天先打电话安抚情绪，次日由三人小组上门探访，只带慰问水果不带业务表单。
次日，由网点理财经理、团队长徐峡和小组保险规划师组成的三人应急处理小组驱车赶往老人家中。进门后没有先提“不退保”，只是先静静听老两口说出他们的顾虑：怕资金被锁死、怕急用取不出来、怕看不懂合同被忽悠。在近三个小时拉家常式的沟通中，徐峡把保险合同的法律属性、保障责任范围、犹豫期与现金价值的关系，用“儿女孝心备份”的比方讲得清楚明白；当他讲到“保险不是把钱变少，而是把不确定变成确定”的时候，老人的语气明显松动。临走前，老两口主动说：“你们肯跑三十公里过来，就不像骗人的。”
七天后，三人小组再次登门回访。老人提前备好了茶水，还主动把同院的邻居引荐过来：“这位也想问问保险，你们给讲讲。”最终原保单全额留存，这位邻居也通过转介绍成交了一份期交保单。徐峡由此总结沉淀出一线客诉处理“四步法”——会倾听、会翻译、敢上门、不推诿，这套方法被写进了分公司涪黔业务区保险规划师带教手册。
这个具体案例，和重庆分公司2026年上半年消保工作导向高度契合：前置开展新单保后筛查、借助成渝消保中心调解纠纷、把“化解在网点前”作为品质底线。徐峡用这一次上门探访证明——保险规划师的专业，不在于把保单讲得多大，而在于稳住客户的心。
三、带教聚势：从5人小组到14人“三有”队，把高峰会会长当“施工队长”
徐峡带队伍，不相信“喊口号就能出产能”。最初的5人小组扩编至14人后，他按照成员特长拆分出三个功能组：活动功能组负责客户沙龙与进村宣讲、运营支撑组负责台账管理与回访闭环、机动保障组负责突发客诉处理与网点岗位补位。给每个人制作一张“能力卡”，每周核对进度、每月复盘总结。
团队树立了“有力度、有深度、有温度”的建设标尺，把分公司“对内争创五优、对外力塑五型”的要求融入晨会。他开短会，一次只讲一项动作要求，比如“今天只练习三分讲产品、七分问需求”，遇到卡点直接给出解决路径，绝不甩给你“咱们再想想。”
生活里他是大家的“老大哥”：队员办婚礼他去当司仪，队员母亲住院他调班顶岗，队员季度业绩垫底他陪跑网点半个月。队员一句评价最实在：“二哥开会不讲空话，出事不甩锅，跟着他干心里踏实。”这支队伍，与重庆分公司2026年半年报中“保险规划师有效人力191人、队伍大专及以上占比97%、40岁以下占76%”的年轻化专业化发展脉络同频共振，也是公司“七六五五”战略在基层末端长出的坚实根须。
2024年，徐峡参与总部研发小组工作，当选分公司第一届银保高峰会副会长；2025年又当选第二届会长。他把会长头衔转化为日常具体行动：每月牵头一次跨片区复盘，每季度带领一支小队到弱体网点驻点一周，每年带出两名新班长。荣誉在他这里，不是用来陈列的展品，而是满满的工作排期表。
四、登峰成势：把个人成长融入分公司发展大盘，深耕邮银见真章
徐峡的一线实践，从来都不是孤立的“个人秀”。2026年上半年，重庆分公司银保期交新单保费11.36亿元，市场份额20.66%，居重庆银保市场第1位；保障期10年以上新单标保等五项指标年度进度全国第1；功能保障类新单保费进度达125.3%；保险规划师队伍有效人力191人，一季度队伍画像预得分107分，列全国第3位。
在这一组亮眼数字的背后，是无数个“徐峡式”的网点清晨：六点半到岗摆放宣传折页，八点随柜面观察客流，十点抽空隙开展微沙龙，午后和网点主任梳理存量客户，傍晚陪访犹豫期客户。重庆分公司银保基本盘能稳居市场头名，靠的正是各位保险规划师把“邮银自己人”的关系做厚做实——不抢柜员饭碗，帮柜员把保障内容讲清楚；不把客户只看作业务名单，而把客户当作要打半辈子交道的邻居。
徐峡常说：“中邮的保险规划师，姓‘邮’不姓‘销’。”这句话被分公司写进了新保险规划师的入职第一课。归零、真诚、带教、登峰，四步连起来，就是一名基层保险规划师把国企保险人的专业与担当，写进邮储网点晨光、写进老人留存保单、写进年轻队员成长路的完整答卷。
徐峡同志以归零之心破局开篇、以真诚之心服务客户、以务实之法带好队伍，生动践行了中邮保险“开放 专业 求实 进取”的企业精神，为保险规划师扎根邮银、赋能渠道、稳守品质提供了可复制、可推广的基层样本。在重庆分公司纵深推进“七六五五”一流险企战略的征程上，这样靠谱的“二哥”，还会一个接一个不断涌现。
