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关于在全市邮政投递站点开展“投递员之家”创建活动的通知

　　为提高投递服务水平，树立邮政品牌和形象，按照集团公司的安排部署，从2007年开始，市公司在全市邮政开展了投递网建设达标工作。经过三年的投递网建设，取得显著成效，邮政投递站点面貌焕然一新，投递能力明显增强，管理水平不断提高，投递质量稳步上升，职工生产生活条件得到极大改善。为了巩固投递网建设达标工作成果，发挥其最大效能，为职工提供良好的生产生活和学习成长环境，共建和谐邮政，市邮政公司和市邮政工会决定在全市邮政投递站点开展“投递员之家”创建活动，现将有关事项通知如下。

　　深入学习实践科学发展观，坚定不移地贯彻落实党的全心全意依靠工人阶级的方针，不断提高投递能力和质量，支撑邮政业务全面发展，围绕投递网建设达标工作，加强规范化管理和服务，改善职工生产生活条件，为职工办好事实事，营造温馨和谐的环境，增强基层工会组织的凝聚力和吸引力，促进企业与职工共同进步和谐发展。

　　围绕投递网建设达标工作，按照《重庆市邮政“投递员之家”创建标准》，通过开展各具特色的创建活动，推动投递服务质量再上一个新台阶，使投递站点成为组织健全、制度完善、维权到位、运作规范、开拓创新、队伍稳定、深受职工欢迎和信赖的生产之家、进取之家、民主之家、团结之家、温馨之家。

　　全面完成年度生产工作任务目标，投递时限、规格、质量和服务指标达到考核标准。组织职工开展投递规范化服务达标和优质服务竞赛活动，不断提高投递服务水平。围绕邮件处理流程优化，降本增效，组织职工开展合理化建议，献计献策。达到客户服务规范化，作业流程标准化。无投递服务质量和安全生产重大问题。

　　制定了职工政治文化、业务知识等学习制度，开展“创建学习型班组，争当知识型职工”活动。结合职工素质工程制定了职工文化教育和职业技能提升规划，鼓励和支持职工参加各类学历教育提高文化水平，组织职工业务学习技能培训，开展岗位练兵技能比赛，不断提高职工岗位技能，员工持证上岗率达到规定要求。建设一支热爱学习、局风端正、积极向上、团队精神强的职工队伍。

　　贯彻执行《重庆市邮政投递班组管理工作标准》和《重庆市邮政规范化投递班组达标标准》，健全完善各项规章制度，管理规范有序。推行投递现场“5S”管理（整理、整顿、清洁、清扫、修养），落实“四统一”要求（统一服装、统一佩戴工号牌、统一服务标准、统一投递装备）。工会小组组织健全，小组长民主选举，职责明确，积极开展工会小组活动，活动记录齐全。

　　实行班组局务公开和民主管理制度，有局务公开栏。做到规章制度考核办法向职工公示，重要事项经职工讨论，生产任务完成情况和分配向职工公开。班组民主气氛浓厚，职工的知情权、参与权得到落实。关心职工的生产生活，为困难职工排忧解难，对困难职工工会小组长要做到第一报告人、第一责任人、第一帮扶人。职工收入随企业效益增长不断增加，职工满意率高。

　　按照《重庆市邮政投递站点建设改造标准》（渝邮﹝2007﹞378号）对一等、二等、三等投递站点的要求，建设改造合格。投递站作业现场标识清楚，环境干净整洁。设备设施配置齐全，管理定位。有更衣室（衣柜），休息区、生活区、洗浴室、卫生间。解决了职工学习文体活动场地（休息区：有学习园地、书籍报刊杂志、棋牌及体育运动健身器材）、就餐、饮水（生活区：有微波炉、冰箱、饮水机）、因地制宜地解决了洗浴（洗浴室：有热水器），如厕（卫生间）等实际问题，职工生产生活条件不断改善。

　　按照2010年统计的重庆市邮政城市65个投递站点，2010年建成“投递员之家”20个，其中一等投递站85%，二等投递站40%，三等投递站10%。2011年建成“投递员之家”20个，其中一等100%、二等投递站80%，三等投递站50%。2012年剩下的25个全部建成“投递员之家”（附件1）。

　　领导小组办公室设在市邮政工会，杨炯同志任办公室主任。

　　 1.建立市公司、城片区局、区县局三级“投递员之家”创建体系。市公司负责创建方案和总体规划，各城区局、片区局负责本地区创建规划，区县局负责具体实施工作。

　　 2.各城区局、片区局要成立创建活动领导小组，切实加强对创建活动的领导，根据市公司的创建要求，结合本单位的实际情况，制定实施意见，确定创建目标，完善考核办法，有计划地开展创建活动。

　　 1.申报条件。申报“投递员之家”的投递站点，要向全体职工报告创建情况，组织职工代表进行评议，经职工认可后，进行自查申报。“投递员之家”采取百分制考核（附件2），凡考核得90分及以上的投递站点可参加评比。投递站点未完成年度生产工作任务目标，投递规格时限质量和服务未完成上级下达的考核指标，发生重大安全责任事故，因出现重大服务质量问题被上级部门通报批评和新闻媒体曝光的不能申报参加评比。

　　 2.申报材料。申报单位应提交《重庆市邮政“投递员之家”申报表》（附件3）；自查评分表（附件4）；创建工作总结以及能反映投递员之家创建成果的图片资料。

　　 3.申报时间。各城片区局上报时间为每年10月底，市公司11月组织对申报的“投递员之家”进行考核验收，验收情况报告市公司创建活动领导小组审定，并在次年的工会工作会上表彰奖励。

　　投递员之家考核由市公司工会汇同市场部进行。采取听取汇报，召开职工代表座谈会，现场查看生产生活设施建设情况，查阅各种文字资料和图片台帐。

　　市邮政公司和邮政工会对考核确认达标的投递站点授予“投递员之家”称号。并补贴创建经费，补贴标准：一等投递站8000元、二等投递站5000元、三等投递站3000元。

　　（一）统一认识，齐抓共管。要进一步提高新形势下开展投递员之家建设重要性的认识，以创建活动为载体，推进和谐企业建设和投递网建设。各级党组织要加强对创建工作的组织领导，把建设投递员之家作为“执政为民”、“科学发展观”抓紧抓好；行政部门要提供必要的资金，大力支持建设，配套解决投递站点职工生产生活及文体活动设施；工会组织要把投递站点小家建设列入工会工作议事日程，认真抓好落实，形成党政工共建的工作格局。

　　（二）实事求是，注重效果。要扎扎实实地开展投递员之家创建活动，以建家活动促进投递管理水平的全面提升。投递员之家建设要坚持标准，实事求是，结合本单位的实际，突出经济实用性、小型多样性、职工参与性，在改善职工生产生活条件、建立活动场地等硬件设施上，给予必要投入，使投递网建设达标的实际效果惠及职工。

　　（三）加强指导，明确职责。各级邮政工会要加强对创建活动的具体指导，认真进行调查摸底，提出改善投递站职工生产生活条件的计划安排和具体措施。要明确职责分工，加强协调配合，定期开展检查，发现问题及时整改；投递站站长要把创建工作与发展、管理、服务等工作放在同等位置，列入工作的议事日程。工会小组长要抓好创建的日常工作，积极争取投递站领导的支持，发动职工参与各种创建活动。

主题词：投递活动通知
抄送：中国邮政集团公司、国家邮政工会；市公司：领导；市场部、计财部、企发部、人力部、工会；市速递物流公司。
重庆市邮政公司办公室 2010年5月24日印发
　

序号	单位	机构名称	总段数	一等	二等	三等	2010年建成
1	城一局 12个	南坪递送组	46	1			△
2		弹子石递送组	11			1
3		上新街递送组	8			1
4		上清寺递送组	53	1			△
5		打铜街递送组	8			1
6		大坪递送组	22		1
7		华村递送组	2			1
8		袁家岗递送组	7			1
9		中二路递送组	16		1
10		中一路递送组	17		1
11		储奇门递送组	6			1
12		解放碑递送组	19		1
13	城二局 7个	杨家坪递送组	31	1			△
14		石坪桥递送组	7			1
15		黄桷坪递送组	9			1
16		石桥铺递送组	30	1			△
17		歇台子递送组	8			1
18		九宫庙递送组	17		1
19		马王乡递送组	13			1
20	城三局 5个	双碑递送组	10			1
21		晒光坪投递部	51	1			△
22		观音桥递送组	34	1			△
23		大石坝递送组	16		1
24		五里店递送组	12			1
25	渝北片 6个	渝北投递组	24		1
26		龙溪递送组	27		1		△
27		鸳鸯投递部	7			1
28		人和投递部	10			1
29		北碚投递组	25		1		△
30		长寿递送公司	22		1
31	巴南片 5个	李家沱投递站	25		1		△
32		鱼洞投递站	39	1
33		万盛投递室	9			1
34		綦江投递	14			1
35		江津投递	14			1	△
36	永川片 5个	永川投递	25		1
37		壁山投递	15		1		△
38		大足投递	13			1	△
39		双桥投递	6			1
40		荣昌投递	14			1
41	合川片 3个	合川投递	20		1		△
42		铜梁投递	8			1
43		潼南投递	12			1
44	万州片 12个	万州区投递公司	39	1			△
45		万州区宝龙递送组	7			1
46		万州双河口邮政所	7			1
47		万州区医专邮政所	6			1
48		忠县投递	11			1
49		云阳投递	9			1
50		奉节投递	7			1	△
51		巫山投递	8			1
52		梁平投递	7			1
53		开县投递	14			1	△
54		巫溪投递	5			1
55		城口投递	3			1
56	涪陵片 5个	涪陵投递递送公司	30	1			△
57		丰都投递	6			1
58		垫江投递	8			1	△
59		南川投递	9			1
60		武隆投递	6			1
61	黔江片 5个	黔江发投递公司	15		1		△
62		石柱投递	6			1
63		彭水投递	7			1
64		酉阳收投公司	8			1	△
65		秀山收投递公司	7			1
			1013	9	15	42	20

附件2：

重庆市邮政“投递员之家”考核标准

项目	序号	考核内容	标准分	扣分标准	检查方式
一、生产服务好 20分	1—1	全面完成年度生产工作任务目标，投递时限、规格、质量和服务指标达到考核标准	5	未完成、未达标全扣。	查资料。
	1—2	服务质量好，用户满意率达到85%以上，无用户有理由申告。	5	未达到85%扣3分；用户有理由申告一次扣1分。	查用户意见薄，走访用户。
	1—3	组织职工开展规范化服务达标和优质服务竞赛活动，不断提高投递服务水平。	3	参与面未达100%扣1分；未及时评比奖励扣1分。	查看竞赛活动资料。
	1—4	发动职工参与合理化建议活动，参与面达到50%；对好的建议及时采纳并给予奖励。	3	参与面未达50%扣1分；未及时处理、奖励扣1分。	查合理化建议资料。
	1—5	严格执行通规通纪，无服务质量重大投诉。严格执行劳动保护制度，加强安全生产教育，无重大安全责任事故发生。	4	未执行制度扣3分；未进行通规通纪安全教育扣2分；出现重大安全责任事故全扣。	查资料、记录。
二、职工素质好 20分	2—1	建立了政治、业务学习制度，每月至少组织一次学习活动。	6	未建立制度扣2分；每少一次学习活动扣1分。	查资料、记录。
	2—2	开展“创建学习型组织，争当知识型职工”活动，制定了职工文化和职业提升规划，自办学习宣传阵地。	4	未开展活动、无职工文化和职业提升规划扣2分；无学习园地扣2分。	查资料，看专栏。
	2—3	组织职工开展业务技能培训、岗位练兵、技能达标及学赶先进活动，参与面达到100%，员工持证上岗率达到规定要求。	6	未开展活动全扣，参与面未达100%扣2分；员工持证上岗率未达到规定要求的1人次扣1分。	查看活动资料。
	2—4	文明风气好，局风端正，无赌博、打架斗殴等违法违纪行为发生。	4	出现一次扣1分。	走访职工、查资料。
三、基础管理好 20分	3—1	按照《投递班组管理工作标准》和《规范化投递班组达标标准》建立各项制度，完善考核办法，建全各类帐、卡、薄等原始资料。	5	制度办法不全扣2分，各类帐卡薄不全扣1分。	查资料台帐。
	3—2	推行投递现场“5S”管理（整理、整顿、清洁、清扫、修养），	4	未推行现场“5S”管理，每项扣1分	现场查看。
	3—3	落实“四统一”要求（统一服装、统一佩戴工号牌、统一服务标准、统一投递装备）。	3	未落实“四统一”要求，每项扣1分。	查合理化建议资料。
	3—4	民主选举工会小组长，制订工会小组岗位职责；积极开展工会小组活动；有职工小家创建规划，职责明确、措施具体。	8	未民主选举全扣；无岗位职责扣2分；未开展工会小组活动扣5分，无创建规划全扣。	查资料，与职工座谈。
四、权益维护好 20分	4—1	建立民主管理、局务公开制度，每月召开一次职工大会，坚持管理、分配公开。有局务公开栏，有相关统计台帐。	5	未建立制度扣2分；少开一次大会扣1分；未建立公开栏扣1分；管理、分配不公开全扣。	查资料、看公开栏。
	4—2	认真执行有关劳动工资、保险和保护女职工合法权益及特殊利益的政策、法规。	5	未按政策法规执行，每少一项扣1分。	查资料，走访职工。
	4—3	组织动员职工搞好生产服务，职工收入随企业效益提高有所增加。	4	收入未增加扣2分。	查工资单，走访职工。
	4—4	走访慰问困难职工，做好职工生活困难补助、互助互济工作。	3	未走访慰问扣2分；未加入互助保障会扣2分。	查资料，走访职工。
	4—5	认真听取职工意见，及时向上级反映职工的合理要求，并配合有关部门办理落实。	3	无职工反映情况记录扣1分；未向上级反映造成矛盾激化全扣。	查资料，走访职工。
五、局容局貌好 20分	5—1	工作现场干净整洁，职工生产生活环境改善，有更衣室（衣柜），休息区、生活区、洗浴室、卫生间，管理井然有序。	4	局容局貌差扣2分；生产生活环境差扣2分。	看现场。
	5—2	职工生活条件得到改善，配备了微波炉、冰箱、饮水器、热水器等，因地制宜地解决职工的就餐、饮水、洗浴、入厕等生活问题。	8	达不到标准一项扣1分。	看现场。
	5—3	建立了综合文化活动室，配备了电视、图书、杂志、棋牌和体育健身用品。	4	无活动室扣2分；配置不全扣1分。	看现场。
	5—4	制订文体活动计划，坚持每季度开展一次文化体育活动。	4	无活动计划扣2分；每少一次活动扣1分。	查资料，走访职工。

附件3：

重庆市邮政“投递员之家”申报表

创建单位		职工人数
会员人数		负责人
工会小组长姓名		联系电话
何时曾受何种表彰或奖励
创建工作总结（可另附纸）
存在的主要问题及自查扣分情况：
区（县）局初验小组评审意见：
城、片区局考核小组评审意见：
市公司创建活动领导小组审查意见：

附件4：

重庆市邮政“投递员之家”自查评分表

考核项目	扣分原因	自查分	评定分	备注
一、生产服务好（20）分
二、职工素质好（20）分
三、基础管理好（20）分
四、权益维护好（20）分
五、局容局貌好（20）分
合计得分