标段号

　　业务地点

　　业务名称

　　收费项目

　　收费明细

　　单价

　　单位

　　币别

　　结算方式

　　操作环节

　　业务人员工作内容（包含但不限于以下内容）

　　标段一

　　北京

　　仓储操作

　　BtoB/BtoC

　　电商操作费

　　件

　　CNY

　　外包费=

　　外包项目单价*作业量*（70%+30%*考核系数）

　　订单处理、货品清点、质检收货、货品上架、单据归档、总拣分拣、耗材准备、复核包装、发运交接、盘点补货等

　　装卸、入库、上架、理货、盘点、补货、耗材准备、拣货、校验复核、包装、交接出库及退换货管理，保持仓内货品和环境的清洁、整齐、卫生，现场安全、现场订单管理及数据统计，信息收集反馈及物流系统操作等仓储操作服务。

　　备件操作费

　　订单行

　　CNY

　　苹果发票操作费

　　票

　　CNY

　　订单处理、发运交接

　　国际货运

　　装卸

　　装卸操作费

　　KG

　　CNY

　　订单处理、货品清点、质检收货、货品上架、单据归档、总拣分拣、耗材准备、发运交接等

　　国际业务（打签、贴签、分包、分拣运单、核对过检数据、核对退邮数据、邮宝装卸，邮宝过检、路单交送、使用PDA扫描邮包、PC端邮件数据每日上传以及不清晰带牌手动录入、库内打板操作）

　　大件配送

　　配送

　　配送操作费

　　KG

　　CNY

　　提货、装卸、预约、配送、信息上传等

　　按照要求的运输及配送操作标准提供终端客户配送、指定地点提发货及上航运输服务等，大件配送采用业务量外包形式。

　　标段二

　　北京

　　客服

　　热线、跟单业务

　　热线接听/外呼、RMA下单、跟单量、异常量

　　单

　　CNY

　　热线+跟单：业务外包费=外包项目单价*作业量*（70%+30%*考核系数）

　　热线接听、RMA 下单、系统信息录入/核对/上传、异常订单/客户投诉处理、订单信息跟踪、数据报表整理、物流信息监控跟单、跟单量、异常量、异常订单/客户投诉处理、订单信息跟踪、数据报表整理、物流信息监控

　　外包服务:呼叫中心业务、物流订单跟踪、异常订单处理质量监控等相关的劳务服务。上述业务内容对应三个小组，热线组、跟单组，其中，热线组及跟单组采用业务量外包，采用时长外包。                                        备注：操作服务费=当月热线接听/外呼、RMA 下单*单价+当月跟单量、异常量*单价

　　标段三

　　北京、上海、深圳、郑州等（95%以上业务在北京）

　　劳务派遣

　　管理费

　　—

　　人/月

　　CNY

　　—

　　招标人负责招聘、管理员工，投标人负责包含但不限于各类员工手续的办理、配套管理文件的出台、员工薪酬福利的具体支付、台账的具体制作等。

　　对职能部门核心及关键重要岗位实施劳务派遣，提供包括但不限于岗位人员入离调转手续办理、薪酬福利发放、社保金缴纳等业务。

　　标段四

　　作业外包

　　S级

　　90-100分

　　人/月

　　CNY

　　1、月度实际结算=作业外包的费用基数*对应系数；

　　2、连续3个月或半年内累计考核3次为C级以下者，乙方需更换该作业外包的人选。

　　报价方式：报“对应系数”，系数最高不得超过1.1，最低建议不低于0.6，小数点保留2位。

　　对公司所有部门非核心、非关键重要工作内容实施作业外包，外包商对作业内容的月度作业量的考核结果负责，我司将根据作业量实施月度考核、月度结算。具体作业内容由我司根据实际需求拟定并知会供应商，由供应商提出报价，具体考核指标需要根据具体的作业模块进行制定。

　　A级

　　80-89分

　　人/月

　　CNY

　　B级

　　70-79分

　　人/月

　　CNY

　　C级

　　60-69分

　　人/月

　　CNY

　　D级

　　60分以下

　　人/月

　　CNY