采购编号：PXGJCG2020-Q176

　　普信国际工程咨询有限公司受中国邮政集团有限公司无锡市分公司委托，就其客户服务中心主动客服及快递包裹部信息处理外包项目进行公开招标，按规定程序进行了评审，现就本次评标的采购结果公布如下：

　　一、采购项目名称及采购编号：

　　项目名称：客户服务中心主动客服及快递包裹部信息处理外包项目

　　采购编号：PXGJCG2020-Q176

　　二、采购项目简要说明：

　　1、本项目预算价：135万元。

　　2、服务期限：1年（2020年11月1日起至2021年10月31日）。

　　3、项目概况：

　　①客户服务：

　　工作内容：快递包裹客户申投诉处理，邮件跟踪等服务。

　　工作地点：邮政枢纽楼七楼客户服务中心。

　　②数据处理:

　　工作内容：快递包裹收寄数据导入处理、信息补录。

　　工作地点：毛岸里处理中心、长三角处理中心。

　　③业务规范要求：

　　（1）要求中标企业缴纳履约保证金10万元，如业务存在质量问题和违规问题则按照要求规定，进行扣除。

　　（2）对于重要岗位（数据处理、客服）必须安排固定人员，不得随意变更。

　　（3）要求劳务外包公司根据实际业务量变化提前安排作业人员，且却确保邮件安全，不得造成邮件滞留、遗漏等问题。

　　（4）受业务政策影响，业务量可能存在波动，在协议期间必须按照作业要求完成安检、收寄、分拣、封发和数据处理等全环节操作，不得影响业务质量。

　　（5）中标单位人员的用餐、交通、住宿需自行解决。

　　（6）中标单位严禁中标后转包。

　　三、采购公告媒体及日期：

　　中国招投标公共服务平台、江苏招投标公共服务平台、中国邮政官网，2020年9月30日。

　　四、失败信息：

　　截止2020年10月12日16:00，报名单位不足三家，故本次招标失败。

　　五、本次采购联系事项：

　　采购人：中国邮政集团有限公司无锡市分公司

　　联系人：茅志红

　　联系电话：0510-82833393

　　联系地址：无锡市县前东街188号6楼

　　采购代理机构：普信国际工程咨询有限公司

　　联系人：王燎原、顾昱昂

　　联系电话、传真：0510-82830057

　　联系地址：无锡市县前东街288号309室

　　邮政编码：214000

　　有关本次采购活动方面的问题,可来人、来函（传真）或电话联系。

　　普信国际工程咨询有限公司

　　2020年10月13日