本采购项目为中国邮政集团有限公司南宁市分公司营业部支撑业务外包项目，采购人为中国邮政集团有限公司南宁市分公司，项目已具备采购条件，现进行公开比选，欢迎符合本公告资格条件的供应商参与比选。

　　一、项目概况与采购内容

　　1、 采购内容

　　1.1项目概述

　　（1）供应商为采购人提供客诉工单处理、深度投诉处理、揽收11183派揽监控、错段及转退件处理等相关作业服务。

　　1.2服务内容

　　1.2.1业务外包人员入职基本要求

　　（1）外包人员年龄在18- 50周岁，无犯罪记录。

　　（2）供应商提供人员的学历层次应在高中或中专（中职、技工）及以上。

　　（3）供应商入职人员必须至县、市及以上医院体检，确保身体健康。

　　（4）供应商应对其人员开展技能、安全等培训及考核，采购人配合。

　　1.3结算方式

　　（1）采购人根据供应商完成外包服务项目的质量、数量和结算标准，经考核评价后支付外包服务费用。外包服务费为供应商根据本合同约定在其完全履行合同义务后采购人应支付给供应商的全部价款，该价款已包括但不限于供应商应承担的人工成本、固定资产成本、保险、税费以及其他成本、费用和营业外支出（如侵权赔偿、罚款等）。除此以外，采购人无需再向供应商及其从业人员支付其他任何费用。

　　（2）双方应在每月的8日前核对上一结算周期外包服务费，有关书面记录（如双方确认的业务量、电子系统记录、 服务质量情况 等）作为结算依据，采购人验收确认供应商上月服务是否满足合同约定标准，有无服务质量问题及发生考核扣款、赔偿款项等事项，确定金额后向供应商支付；双方认定不一致时，供应商同意以采购人认定考核扣款、赔偿款项及采购人/中国邮政新一代寄递业务平台信息系统中统计数据为准。

　　（3）供应商按照所列明的信息按采购人要求税率（6%）向采购人提供符合国家规定、真实有效的且经采购人认可的正式增值税专用发票；采购人自收到供应商提供的发票并审核无误后30个工作日内向供应商支付上一结算周期外包服务费；如遇法定节假日或者供应商迟延提供发票的，采购人付款时间相应顺延而无需担责。

　　（4）供应商根据采购人营业部支撑业务需求情况，及时做好相应网点工作量人员增补，超过5个工作日（不含周末）未到位且未能完成工作要求的，进行按网点考核，考核标准：100/元/天/网点扣减业务外包费用作为违约金。

　　（5）为提高结算效率，促进合同的顺利履行，贵司与我公司经协商一致，自主选择通过邮政银行进行合同结算。

　　（6）供应商应当与所聘用的员工订立书面劳动合同或劳务合同，依法按时发放工资、福利待遇和缴纳社会保险费用等。

　　1.4业务外包人员日常管理

　　（1）供应商应根据采购人整体作业流程的要求，制订作业排班表并报采购人审核备案。供应商人员应遵守劳动规章制度，如有人员因病假、事假进行调整的，应根据工作需要及时与采购人相关管理人员沟通。

　　（2）供应商应制定相关考核方案、绩效管理机制、工作手册、培训手册、准入退出机制等一系列管理规章与考核体系对人员进行管理；采购人应根据供应商需要，提供有关生产流程、通信质量标准等方面的资料，协助供应商完善管理制度。

　　（3）供应商应教育督促员工严格遵守供应商制定的相关规章制度和行为守则、相关法律法规及采购人现场管理制度，严格执行奖惩制度。采购人业务指导人员和检查人员有权进入供应商生产作业现场，进行监督检查指导。

　　（4）供应商现场管理人员必须加强现场巡查，对发生的突发事件及时处理，并及时通知采购人相关管理部门。

　　（5）供应商应依据作业情况，定期对现场合规操作、安全防范等情况进行综合分析，形成工作报告，对发现的问题，应及时向采购人反馈。采购人支持供应商开展整改工作，并共同跟踪落实整改情况。

　　（6）供应商在涉及作业流程调整、场地变更、设备更换等过程中，应与采购人人员办妥交接事项，做好登记工作。

　　（7）外包人员基本信息应交采购人备案，如有人员离职或调整应在当天或次日书面通知采购人。

　　（8）供应商应根据采购人规定，组织应持证上岗的员工参加培训和技能鉴定考试，对入职满3个月仍未取得采购人要求的持证上岗资格的，应予以调换。

　　（9）供应商应制定业务量高峰期和其他意外事件（包括不可抗力事件）的组织生产预案并做好人员储备，采购人予以配合，确保采购人整体生产作业流程和利益不受影响。

　　2、本项目不划分标包。

　　3、成交原则：

　　（1）本次项目入围成交候选人不超过3个。在响应文件满足采购文件全部实质性要求，按报价从低到高顺序排列；报价相同的，将按服务能力、业绩等方面由高到低顺序排列；以此类推入围前三名成交候选人；

　　（2）评委小组将对所有资质响应文件进行初审， 不符合采购文件资质响应文件的报价将被拒绝；

　　（3）若首次递交响应文件的供应商数量不足3家，则重新发布采购公告，若重新发布采购公告后供应商数量仍不足3家，经评委小组判定报价具有竞争性，则继续进行评审。为2家时转为竞争性谈判，为1家时转为单一来源谈判。

　　二、报价供应商资格要求

　　1、供应商必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的、有能力为本项目提供货物和服务的单位；

　　2、供应商未被列入“信用中国”网站记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为记录名单；

　　3、供应商提供人力资源服务许可证。

　　三、项目报名

　　1、报名时间： 2022 年6月24日8:30:00（北京时间，下同）至2022年6月28日18:00:00（工作时间：上午8:30~12:00，下午14:30~18:00，周末及节假日休息）。

　　2、报名材料：

　　（1）供应商营业执照复印件；

　　（2）法人授权委托书；

　　（3）信用中国网站查询记录；

　　（4）人力资源服务许可证。

　　3、报名地点：南宁市青秀区保爱路66号邮政大厦16楼综合办采购组

　　四、联系方式

　　招 标 人：中国邮政集团有限公司南宁市分公司

　　地     址：南宁市青秀区保爱路66号邮政大厦

　　联 系 人：陈工

　　电    话：0771-5810182

　　电子邮件：496525652@qq.com

　　采购人：中国邮政集团有限公司南宁市分公司

　　2022年6月24日