区域客服环节业务外包项目

2022-09-21来源：中国邮政网

　　一、项目编号：ZKGSF(ZB)-20222189

　　二、项目名称：区域客服环节业务外包项目

　　三、中标信息

　　供应商名称：吉林省吉易企业管理服务有限公司

　　供应商地址： 吉林省四平市铁西区南迎宾街50号阳光新城第81/376幢131号  

　　中标金额：161325.60元

　　四、主要标的信息

　　序号

　　项目名称

　　比选范围

　　服务期

　　质量标准

　　1

　　区域客服环节业务外包项目

　　对区域客服进行整体外包。

　　（1）话务处理：客服电话值守，客户来电投诉受理、业务解释，生产机构电话咨询，工单回访等。

　　（2）工单处理：12345电话投诉、国网投诉、邮政管理局转办工单等；处理地区内主导工单、协查工单、直派工单等区域客服工单；散户揽收订单监控、督导、回访；散户揽收订单手动调度下发；代处理邮务工单、95580工单（邮务客服工休期间）；网运跟单与指控跟单的监控；理赔工单的材料审核与登记；

　　（3）业务对接：总部签约项目（苹果等）邮件协查对接；吉林+11183广州中心沟通群等协查对接工作；

　　（4）日常服务指标管控：客服各类指标的日通报；月份、半年、年度及不定时重点指标的调取；网运跟单与指控跟单的分析与上报；每周参加省分公司腾讯会议，按照会议内容做好相关要求的上报与传达工作；特安邮件的指标调取与整体管控；省内、省际归垫款项的核对与清分；11183有责工单考核单及情况说明的审核与整理；

　　（5）区域客服涉及的其他相关工作。 

　　自合同签订之日起一年

　　符合行业相关标准的合格服务

　　五、比选小组名单：

　　祁晓彤、周丽娟、李岩

　　六、代理服务收费标准、方式及金额：

　　比选代理服务费，参考比选代理服务费计费执行计价格【2002】1980号文件的费率标准，执行国家发展计划委员会计价格【2015】299号文件，比选代理机构按国家发改委发改办价格【2003】857号文件规定向成交人收取3000元。

　　收费方式：现金或转账

　　七、公告期限

　　自本公告发布之日起1个工作日

　　八、其他补充事宜

　　本比选公告同时在《中国政府采购网》 、 《中国招标投标公共服务平台》 、 《中国邮政集团官网》上公布。

　　九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

　　1.采购人信息

　　名    称：中国邮政集团有限公司四平市分公司

　　地    址：四平市铁西区南新华大街3号

　　联系方式：王硕；15944490580

　　2.采购代理机构信息

　　名    称：中科高盛咨询集团有限公司

　　地　　址：长春市净月开发区彩宇大街川渝.泓泰国际-环球贸易中心一期2号楼

　　联系方式：13756784559

　　3.项目联系方式

　　项目联系人：夏新星   

　　电　    话： 13756784559