提升女职工素质，创新女职工工作机制

黑龙江省邮政工会女职工委员会

2006年3月9日

　　为积极探索在邮政改革与发展的新形势下加强和改进邮政企业女职工工作的途径和方法，2002年3月，黑龙江省邮政工会、黑龙江省邮政工会女职工委员会从全省邮政女职工工作的实际出发，启动了为期三年的“女职工素质工程”。在启动仪式上，省局党组书记、局长汤效文做了重要讲话，不仅对此项活动的启动给予了充分肯定，还要求各级党政领导要支持“女职工素质工程”三年规划的实施，为女职工完善自我，提高素质创造条件。三年来，在国家邮政工会和省局党组的关怀下，在全省各级邮政部门党政的大力支持下，在全省邮政各级工会组织、女工组织和广大女职工的积极响应和共同努力下，我们把“女职工素质工程”作为工作创新的有效载体，以自我学习、自我教育、自我提高为主要形式，以提升四种素质（思想素质、文化素质、业务素质和健康素质）和增强四种能力（学习能力、实践能力、创新能力、竞争能力）为基本任务，大胆实践，勇于创新，取得了较好的成效，也使全省邮政女职工工作迈上了一个新台阶。2004年，黑龙江省邮政工会女职工委员会被全总授予全国先进女职工集体称号。我们的主要做法是：

　　一、创新思路，积极探索女职工工作的新途径

　　黑龙江省邮政系统女职工占职工总数的50%左右，且大部分工作在经营服务一线，是企业发展的骨干力量，女职工队伍素质水平的高低在很大程度上影响着企业的长远发展。所以，不论是在素质工程启动之初，还是在整个的活动过程中，我们都积极拓展思路，努力把这项活动更好地融入到企业的中心工作和工会的整体工作之中。一是把“女职工素质工程”作为工会女职工工作“围绕中心，服务大局，发挥特色”的切入点，坚持以人为本，充分调动广大女职工的积极性、主动性和创造性。二是把“女职工素质工程”作为工会组织发挥自身优势、参与企业文化建设的结合点，积极探索邮政工会组织参与企业文化建设的有效途径和方法。三是把“女职工素质工程”作为全面推进职工素质工程的示范点，为组织实施“职工素质工程”以及开展“创争”活动摸索了一些经验。四是把“女职工素质工程”作为推动基层女职工工作蓬勃开展的着力点，进一步丰富了女职工工作内容和形式，使之更贴近基层、贴近职工。

　　二、创新内容，赋予女职工工作的新内涵

　　在“女职工素质工程”的实施过程中，我们注重了从实际出发，有针对性地确定活动内容。

　　一是与“热爱邮政、发展邮政、奉献邮政”主题教育活动相结合，增强广大女职工主人翁责任感、紧迫感和使命感。2002年，组织了全省邮政系统女职工“理想·事业·追求·奉献”的征文活动；2003年，举办了以“扬起绿色的风帆，让生命在邮政事业中升华”为主题的全省邮政女职工演讲比赛。并将征文活动和演讲比赛的优秀作品编辑成《绿的情》一书，作为职工理想、信念、道德教育的必读教材发至基层。

　　二是与“巾帼双文明建功立业活动”相结合，调动广大女职工的积极性、主动性和创造性。2002年，在全省邮政女职工中开展了“服务明星”和“营销明星”评选活动；2003—2005年，连续三年开展了百名“优秀女班组（支局）长”和百名“优秀女技术业务能手”评选活动；同时，积极动员女职工参加岗位练兵、技能大赛、劳动竞赛等群众性经济技术活动，涌现出一大批业务能手和经营骨干。三年来，有50多名女职工在全省邮政岗位技能大赛中脱颖而出。在全国邮政系统电子汇兑业务练功比赛中，由3名女职工组成的黑龙江邮政局代表队荣获团体第六名和个人点钞第二名的好成绩。在“素质工程”实施的三年里，有6个优秀女职工集体和20多名优秀女职工受到了全总、省总及国家邮政工会的表彰。

　　三是与“创建学习型组织、争当知识型职工”活动相结合，促进女职工的全面进步。启动之初，我们就按照《素质工程三年规划》中提出的“更新知识、自学成长；立足本岗、创新创效；培养才艺、丰富内涵”三个方面十六项内容的要求，帮助每一名女职工结合自身实际制定个人学习提高的年度目标及三年规划，全力营造“学习、求知、向上”的良好氛围；2003年重点开展了“四个一”活动，即每天学习一小时，每年研读一本书，每年写一篇文章，每人建一个“读报夹”；2004年，开展了“读书有得”征文活动，引导广大女职工多读书、读好书，并逐步把读书与学习的收获运用到邮政实际工作中去。

　　四是与“维护女职工权益行动”相结合，维护好女职工的合法权益和特殊利益。在加强源头参与、实施权益维护的同时，我们还把提高女职工的法律素质作为一项重点工作，集中开展了相关法律法规学习教育活动，有10323名女职工参加了“全省女职工法律法规知识竞赛”活动。

　　三、创新方法，实施女职工工作的新举措

　　一是抓基层，各具特色。牡丹江局连续三年开展了“女职工与男职工比比看”业务发展竞赛，伊春局开展了女职工与男职工“三比三看”活动，发扬了“巾帼不让须眉”的精神。省局机关、鹤岗局女职工将自己在活动中的所想所感汇集成册，编印了《感悟人生》以及《随想》两本书。各基层女职工委员会还先后成立了女职工“健美活动小组”、“插花小组”、“时装模特队”等兴趣小组。

　　二是抓策划，形象提升。“女职工素质就是窗口服务水平”，“女职工的形象提升，是企业品牌的再创造。”因此，我们把女职工形象建设作为“女职工素质工程”的重头戏，精心策划了“邮政形象，从我开始”系列活动。2003年，编印和组织学习了《新邮政·新知识·新形象—黑龙江邮政女职工基本素质百题》和《黑龙江邮政女职工礼仪形象规范》；重点组织窗口服务、营销岗位的女职工收看学习营销礼仪光碟；举办了全省邮政女职工健美操大赛，共有18支队伍参加了比赛。在此基础上，2004年“三八”节，以“健康、知识、时尚”为主题，以“形体展示、内涵展示、才艺展示”为内容，全省邮政13个地市及直属机关同时举办了“女职工形象展示活动”，充分展示了黑龙江邮政女职工的美丽、自信与自强，也向各级领导汇报了“女职工素质工程”实施以来的收获与成绩。《中国邮政报》、《邮政文化》、《黑龙江工人报》以及《省直党建》等相继对此次活动进行了较为详细的报道。

　　三是抓两头，突出重点。把各级女干部和基层一线女职工的素质提升作为工作的重点，做到抓两头、带中间。

　　四是抓典型，示范引路。召开了“女职工素质工程现场经验交流会”，及时推出了双鸭山等五个单位实施“女职工素质工程”的典型经验。

　　去年“三八”节前夕，我们会同全省邮政各级女职工委员会对“女职工素质工程”进行了认真总结，并召开了总结表彰会。可以说，在全省邮政各级工会女职工委员会以及广大女职工的共同努力下，“女职工素质工程”成效显著：一是“终身学习”的观念得到了树立，“不断学习、不断提高”逐渐成为广大女职工的内在要求，并形成了“学习、求知、向上”的良好氛围，促进了女职工队伍素质以及黑龙江省邮政职工队伍素质的整体提升。二是“热爱邮政、奉献邮政、发展邮政”的精神得到了发扬，广大女职工立足本岗、创新创效、拼搏进取，为黑龙江邮政向可持续发展迈进做出了应有贡献，发挥了积极的半边天作用。三是随着女职工素质的提升，带来了女职工在企业中地位的提升和作用的发挥，激发了她们“自尊、自信、自立、自强”的进取精神。四是积极探索女职工工作“围绕中心、服务大局、发挥特色”的途径和方法，并为工会工作创新提供了载体，积累了经验。

　　应该说，“女职工素质工程”我们是划上了一个比较圆满的句号，接下来，我们考虑的就是如何按照全总、国家邮政工会的要求实施好“女职工建功立业工程”和“女职工素质提升工程”。总的想法就是要立足于基层、立足于经营、立足于岗位，积极搭建好女职工建功立业的平台，在女职工队伍整体素质的提升上再有一个新的突破。所以，我们在结合实际制定出台了《黑龙江省邮政系统“女职工建功立业工程”实施方案》和《“女职工素质提升工程”实施方案》的基础上，提出了重点抓好两项载体活动，一项是女职工建功立业竞赛活动，这项活动比较有基础；另一项就是女职工营销服务沙龙活动，这是一次新的尝试，在这方面，我们也借鉴了其它省局职工营销沙龙的一些好的经验和做法。这项活动目前应该说也是在摸索之中，一些思路和做法也有待于在实践中不断地充实和完善。到目前为止，我们主要做了以下三方面工作：

　　一是出台方案，全面启动女职工营销服务沙龙活动。2005年5月，我们出台了《女职工营销服务沙龙活动方案》，从活动目的、活动内容、组织方式、活动安排、活动主题等方面对沙龙活动进行了整体安排，要求各地市局工会以沙龙活动为载体，搭建女职工在营销服务工作中学习、交流和提高的平台，通过组织学习培训、竞赛交流、联谊用户等形式多样的活动，努力提高广大女职工的综合营销服务能力和水平，从而促进基层企业经营服务各项工作的开展。在《方案》的制定上，我们也是下了一些功夫，安排得比较详细，包括组建程序、活动形式、活动主题等等，主要是为了对基层开展活动有更好的指导性，便于基层操作。

　　二是细化管理，着手组建女职工营销服务沙龙组织。《方案》出台后，双鸭山局工会及女职工委员会率先行动，按照省会提出的细化管理的要求，制定下发了《双鸭山市邮政局“女职工营销服务沙龙”活动方案》、《双鸭山市邮政局营销服务管理沙龙章程》以及《双鸭山市邮政局“女职工营销服务沙龙”会员目标考核标准》，同时，该局还强化了会员管理，制定了沙龙会员申请表、会员目标规划表以及会员统计表等，使沙龙活动从一开始就制度化、规范化。我们也及时将双鸭山的经验在工会网站上发布交流。随后，各局沙龙活动纷纷启动，大兴安岭局工会女职工委员会制定下发了《大兴安岭地区邮政局女职工营销服务沙龙组织管理办法》，并提出“我听、我说、我行动、我收获”的沙龙理念。齐齐哈尔、鹤岗、七台河等局女职工营销服务沙龙也纷纷成立。到去年8月份，全省邮政13个地市局的女职工营销服务沙龙基本都按照要求组建了起来，本着先吸收经营一线的骨干加入进来，然后再逐步扩大的原则，各局沙龙会员人数从20多人到40多人不等，鉴于基层的女职工想加入的积极性都非常高，现在各局也正在考虑逐步扩大入会范围。

　　三是形式多样，积极开展女职工营销服务沙龙活动。为了使沙龙活动既有整体策划的统一性，又有丰富多彩的特色性，在活动之初，我们就统一确定了两个主题，即“我服务、我感动”和“我营销、我快乐”，要求基层在这两个主题下，创造性地开展一些沙龙活动。双鸭山市邮政局“女职工营销服务沙龙”启动之后，先后开展了“60天代理保险大行动”、电信CDMA放号等专业营销服务竞赛活动，并将活动中涌现的优秀会员请上台来，在“我服务、我感动”为主题的座谈会上现身说法，“真诚服务，为保险事业而奋斗”、“我服务、我感动”、“成绩源于优质服务”等精彩发言，让所有会员受益非浅。同时，由沙龙组委会聘请的沙龙指导也在座谈中给大家讲解了在服务过程中遇到的常见问题和解决办法。大兴安岭局女职工营销服务沙龙至今已开展了四次活动，在第一次主题见面会上，沙龙成员自编自演的《沙龙活动三句半》等节目一炮打响；第二次“营销服务之我见”讨论会后，沙龙组织及时将会员的建议和意见向局领导反映，并得到了局里的高度重视，对所提出的问题和建议逐一给予了答复；在征集节约金点子的沙龙活动中，会员们共提出金点子建议46条，一些金点子被行政采用，为企业节约了7.5万元资金。齐齐哈尔局组织了“沙龙”会员座谈会，就开展营销活动、提高服务水平展开讨论；为配合行政搞好年底前经营生产工作，该局女职工营销服务沙龙还承办了首次与邮政大客户的棋牌比赛活动，联络了感情，加深了了解。七台河局工会利用下班时间组织6名沙龙会员深入到桃山、新兴等区局所，结合自身工作实际，生动具体地向一线职工传授了经营服务工作中的好经验和好做法，发挥了较好的典型推广作用。大庆局工会还尝试在部分一线经营部门成立女职工营销服务沙龙，并根据营销业绩和服务技能水平在女职工中开展星级营业员的评选工作。该局营业分局、储汇分局成立了女职工营销服务沙龙并利用工余时间定期开展营销心得交流。

　　今年，黑龙江省局确定为“邮政服务年”，同时，全省邮政的营销体系建设也将进一步加快步伐，所以，我们女职工委员会也把“女职工营销服务沙龙”这项工作作为今年工作的重头戏，作为“围绕中心、服务大局、发挥特色”的主要载体，准备在总结经验、完善做法的同时，进一步加大工作力度，逐步向地市局二级单位和县局铺开，更好地发挥广大女职工在企业经营服务一线的生力军作用。