中邮保险辽宁分公司“王靖勃劳模创新工作室”开展疫情防控期“理赔服务不打烊”专项活动

　　2022年3月以来，随着辽宁省内疫情防控政策趋严，中邮保险辽宁分公司“王靖勃创新工作室”快速启动“理赔服务不打烊”专项活动，严格落实分公司领导提出的“居家不停工”要求。

　　沈阳市小区封控期间，全体理赔人员严格按照工作日作息居家办公，固定电话100%呼叫转移至手机，7*24小时为客户提供理赔服务。理赔人员通过电话、视频方式全程指导资料收集与填写；因疫情影响无法现场或邮寄提交理赔资料的地区，风险可控类业务，可先行拍照提交理赔资料，待疫情后补交纸质类资料；向社会公布理赔人员手机号、微信号、让理赔服务“一电直达”；针对需核心系统审核类业务，临时授权委托兄弟省分和核赔水平较高的地市代为审核。3月24日以来，共受理各类理赔咨询100余次，理赔结案量与去年同期基本持平。

　　4月13日，沈阳市有序复工以来，理赔人员每日向各市、县卫健委咨询疫情管控政策，逐步安全恢复线下理赔调查和理赔上门服务工作。其中4月15日沈阳市客户王女士居住的小区在封控管理一个多月后解封，理赔人员于当日为该客户办理了理赔，由于该客户的父亲在康平县居住，理赔人员在第二个工作日驱车前往康平县上门其协助签署理赔单证，该案于理赔资料齐全后仅用1个小时结案。

　　面对疫情，“王靖勃创新工作室”不断升级理赔服务，用“最有温度的理赔”为客户送去同舟共济的真情。