马鞍山市邮政工会开展星级服务窗口“回头看”综合性检查活动

　　为进一步规范行业行为，提高服务水平，树立行业新风，塑造行业形象，依据省邮政工会《安徽省邮政星级规范服务窗口管理实施意见及验收标准》,马鞍山市邮政工会与服务质量部于5月20日至24日分别对县、市区星级窗口进行了“回头看”综合性检查。

　　此次检查组按照《安徽省邮政星级规范服务窗口验收标准》，从服务环境、服务设施、服务水平、服务纪律与监督、基础管理等五个方面进行检查评分，通过查资料、看现场、调录像等形式，分工协作对照验收标准逐条进行检查打分，并及时与网点负责人沟通，对存在的不足给予了现场指导，并要求限期整改。检查总体情况较好，各星级窗口能按规范标准执行，内部整体环境布置合理有序，服务功能完善，行业规章制度展示较全，业务宣传规范，卫生环境干净整洁；服务投诉机制健全，答复及时有效，内部管理到位；窗口人员精神面貌较好，主动经营服务意识较强，基本形成统一着装，仪容端庄，微笑服务，文明经营的常态，文明服务水平有了明显提高，展示出邮政职工风采，体现邮政“人为邮政为人民”的服务理念。