萃取岗位经验 彰显创新价值

　　近日，中邮保险安徽分公司“陈琰创新工作室”召开项目组成员例会并深入合肥市海恒营业所开展岗位经验萃取工作。

　　从网点走访中工作室成员了解到，网点一线工作人员忙于日常工作，少有时间去思考、萃取、提炼、总结相关的经验，以至于没有形成真正经验和财富，而每一个员工也没有去总结形成岗位经验模型和标准，导致岗位价值的弱化、经验的流失。通过反复沟通和探讨，不断还原日常业务场景，协助网点人员提炼关键问题、解构具体方法，共创形成高价值开发课题。同时针对全体网点人员开展现场授课，将“SQST”岗位经验萃取法进行全面讲解，真正做到聚焦问题、激荡智慧、改善心智、促发创新，后续将进一步深入网点，形成“1+N”的网点推广复制模式，将课程开发、经验萃取运用到“自营+代管”模式下的中邮保险业务发展过程中，实现成果与效益转换。

　　目前，陈琰工作室经过一段时间的萃取，已提炼出《高端客户维护》、《3S客户异议处理》、《高效团队建设》、《续期督导技巧》等标准化课题，将日常的工作经验形成服务标准与流程，真正可复制、好操作。企业要发展，离不开每一名员工发光发热，而“陈琰创新工作室”要做的就是萃取岗位经验，凸显岗位价值，与企业“共生”“共赢”，立足本岗，勇于担责，积极进取，一专多能，担起时代赋予我们的使命，助力企业高质量发展！