二十大代表韦艳梅风采│发挥劳模作用 引领高质量发展

　　2022年10月16日，中国共产党第二十次全国代表大会在北京人民大会堂隆重开幕，全国劳动模范、中山市分公司服务质量部韦艳梅作为广东邮政唯一一名代表光荣出席了大会。“这是我第三次走进人民大会堂，心情依然无比激动”，韦艳梅表示。从广东邮政质监先进个人到广东省五一劳动奖章、全国五一劳动奖章、全国劳动模范，再到今天的党二十大代表，这些荣光见证着韦艳梅十几年如一日的守正创新。

　　近日，韦艳梅在广州日报《学习笔记》专栏中发表了二十大报告学习心得和感悟。韦艳梅的学习笔记摘登如下：

　　党的二十大报告气势恢宏、鼓舞人心、催人奋进。报告全面总结了过去五年的工作和新时代十年的伟大变革，也提出了“以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴”的宏伟蓝图。

　　作为一线劳动者，我深刻地感受到，党的十八大以来，我身处的城市在整体面貌和工作环境上都发生了许多令人欣喜的变化，人们的生活也有很大的改善和提升。因为在邮政系统从事质监工作的关系，我经常会穿梭在城市的大街小巷、城乡民宅，亲身见证了我们整个城市的经济和社会发展，也很欣喜地看到老百姓的幸福笑脸，这些都让我感到无比自信和自豪。

　　未来，我将会继续把责任扛在肩上、把使命放在心上、把工作握在手上，更加自觉地坚定理想信念，更深入基层，在广大党员群众中做好宣讲工作，以此指导广大党员立足岗位，更积极地做好工作，为实现中华民族伟大复兴作出应有贡献。

　　过去五年，我身处的邮政行业，跟快递、外卖、网约车等行业紧密结合，发挥国企的社会责任感，在普惠金融、农村电商、全面推进乡村振兴等方面着力发展。未来，我们还将继续充分发挥邮政物流、信息流、资金流和商流“四流合一”的优势，服务经济社会发展大局，服务群众的生活需求，积极提升群众幸福感。

　　最后，我还将更好地发挥基层党代表的作用，在三大方面更好地担当党组织和广大党员群众之间的纽带。一是发挥基层党组织宣传作用，加强理论修养训练，积极引导基层广大党员群众自觉把思想和行动统一到党中央决策部署上来；二是积极提升自身履职能力，优化自身知识结构，不断提高服务基层的能力，努力成为广大党员群众心中的“干事人”，更好发挥基层党员凝聚群众的作用；三是发挥基层党组织服务作用，主动深入基层、深入一线，密切联系群众，关心关注基层群众的呼声，搭建排忧解难的平台，及时帮助基层党员群众解决生活中的痛点、难点。

　　劳模精神创新引领发展。2018年，韦艳梅成立劳模创新工作室，主动开展《远程监控实时监测窗口服务质量》《快递包裹主动客服管理》等研究课题，重点在服务查询和售后两个换届提升响应速度，她积极发挥劳模“传帮带”作用，到基层单位开展送教下乡业务培训、业务交流等活动，以提高市民用邮满意度为目标促进“主动客服”理念落地生根，中山邮政服务质量得到大幅提升。2021年，韦艳梅劳模工作室获评为广东省劳模和工匠人才创新工作室。为满足市民对美好生活的新期待，2021年底，韦艳梅深入医院窗口调研，深入体察人民群众就医取药的热点、难点问题所在，有针对性地推进项目开发。韦艳梅团队历经多次论证、修改方案，不断地实现创新与突破，最终顺利打通医院便民服务的“最后一公里”，成功开发了首个涵盖停车、就诊、缴费、配药、邮寄等一条龙绿色服务通道，用实际行动践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，获得广大市民的一致好评。

　　“深感生逢其时，唯有奋斗不负韶华。”谈及参加党的二十大的感受，韦艳梅说，报告中的“人民情怀”直抵人心，“作为一名基层一线邮政质监员，我们也应始终牢记‘人民邮政为人民’的初心使命，全心全意为人民服务。”

　　韦艳梅在驻点邮局介绍邮政产品