深耕平凡岗，绽放不凡光

　　近期，一批由美国高校通过平常信函邮寄入境的邮件，因地址信息不详等问题，引发较多用户查询。对此，上海邮政国际业务分公司迅速行动，一方面全面排查同类型邮件，另一方面专门组建国际平常“疑难件”处理专班，通过整合分公司内部信息核对、邮件批译、客户服务等资源，构建起国际平常函件“疑难件”“发现-辨识-送达”的闭环处理流程。

　　以 “绣花功夫” 诠释匠心，让每封邮件都有 “归宿”

　　8月19日，专班收到了一封来自美国高校的国际平信。面对这封既无收件人联系电话，地址信息又极度简略的国际平信，专班成员没有选择 “按规退回”，而是秉持工匠精神中 “不轻易放弃” 的执着，打响了一场 “寻址攻坚战”。

　　从以路名为起点，在地图上逐街逐巷比对排查，到以门牌号为单位，通过大数据分析筛选匹配区域，再到凭借日常道段分拣积累的经验，对疑似小区进行逐一排查 —— 每一个步骤都充满了 “绣花” 般的细致。在市寄递服务质量部和闵行区分公司属地投递人员的协同下，专班成员最终锁定七宝万科小区，并通过进一步核实找到收件人。当这份美国雪城大学的毕业证书顺利交到留学生手中时，收件人满是感激的话语，不仅是对邮政服务的肯定，更是对团队高效解决 “疑难件” 工作的最好认可。

　　这份匠心早已融入国际业务分公司“疑难件”处理专班的日常工作中。他们深知这一封封国际平信或许是留学生期盼已久的毕业证书，亦可能是海外学子翘首以盼的录取通知，每一封都牵动着用户的人生节点，关乎未来发展的关键走向。专班成员始终保持着高度的责任心与专注力，他们都以 “吹毛求疵” 的态度对待每一个细节，正是这份坚守，让一周内处置的 17 件海外高校函件中，3 件重要邮件成功送达，用实际行动诠释了 “人民邮政为人民” 的初心。

　　以 “岗位实践” 铺就成才路，让平凡岗位焕光彩

　　“疑难件” 处理，既是对业务能力的考验，更是岗位成才的 “练兵场”。每一次处理 “疑难件” 的过程，都是学习提升的机会，在解决问题的实践积累经验、锤炼技能，逐步成长为业务领域的 “行家里手”。他们把问题转化为提升的动力，将每一次挑战视作突破自我的契机，每一点进步都源于日常的尝试与总结。

　　依托职工小家业务角，分公司为职工搭建了相互学习、共同成长的平台。专班成员在协作中交流经验，在实践中查漏补缺，不仅提升了个人处理 “疑难件” 的能力，还形成了团队内部的 “传帮带” 氛围。如今，越来越多的职工在工作中，能够主动运用创新方法解决问题，从 “被动接收任务” 转变为 “主动攻克难题”，让平凡的邮政岗位绽放出不平凡的光彩。

　　国际业务分公司以处理 “疑难件” 为契机，将工匠精神与岗位成才深度融合，既提升了邮政服务质量，更培养了一批高素质的业务人才。分公司将始终切实践行“服务质量达标年”工作要求，鼓励职工在岗位上深耕细作，以工匠精神打磨服务细节，以岗位实践锤炼过硬本领，用更优质的服务展现上海邮政的良好形象，为广大用户传递更多温暖与希望。

　　（上海邮政工会）