乐山邮政工会举办2025第二期职工心理健康专题讲座

　　为推动温暖服务季活动的开展，切实关爱职工身心健康，缓解工作与生活压力，提升职工心理调适能力，近日，乐山邮政工会以“有效沟通·助理幸福”为主题，组织开展职工心理健康专题讲座，此次讲座主要针对一线揽投员和各网点职工，共赴这场暖心的“心灵之约”。

　　本次讲座特别邀请了国家二级心理咨询师汤馥禧老师主讲。老师从如何学习破解沟通误区，掌握实用技巧开始，围绕非暴力沟通的四大核心要素——观察、感受、需要、请求，结合邮政职工的工作场景展开深度讲解。针对窗口服务中与客户的沟通分歧、揽投工作里的需求对接难题、团队协作中的意见差异等实际问题，老师通过案例分析、情景模拟、角色扮演等互动形式，引导职工区分“事实”与“评判”，学会精准表达自身感受与需求，同时倾听他人的内心诉求。

　　讲座过程中，职工们认真聆听、积极互动，纷纷结合自身在揽投作业、窗口服务、客户沟通等工作中遇到的压力问题向讲师请教。讲师耐心细致地逐一解答，在“客户投诉应对”模拟演练中，指导大家运用非暴力沟通技巧，从“指责抱怨”转变为“理性表述”，有效化解了模拟场景中的矛盾。不少职工表示，以往工作中遇到客户不理解时容易急躁，现在掌握了新的沟通方法，今后能更从容地处理各类问题。现场氛围热烈而温馨，掌声与共鸣声此起彼伏。

　　非暴力沟通不仅是职场沟通的实用工具，更是构建和谐家庭关系的桥梁。下一步，乐山邮政工会将持续关注职工心理健康，通过系列讲座、一对一咨询、主题沙龙等多种形式，为职工搭建心理关爱平台，助力职工以更积极的心态面对工作与生活，为邮政事业高质量发展凝聚暖心合力。