兰贞仙：扎根一线终成林

　　兰贞仙，2015年入职福建宁德蕉城邮政，九年坚守揽投一线，现为蕉城区分公司蕉北营业部经理。2025年获评“福建省邮政分公司先进个人”称号。从普通揽投员到班组管理员，身份在变，但“件要送到、账要算清、人要带出”的干法从未变过。

　　立足创新：把代收点布进便利店

　　兰贞仙同志始终将客户需求放在首位，用“精细化、个性化、亲情化”的服务温暖人心。面对老年客户，他耐心讲解；处理紧急邮件，他争分夺秒。每逢“双11”“双12”业务高峰，他主动驻扎营业部，日均工作超15小时。为确保邮件按时投递，针对偏僻区域，兰贞仙自己跑了十来家便利店和物业，软磨硬泡谈下5个自提邮件代收点。贴标识、培训店员、每周巡点维护，硬把片区一次投递成功率从82%拉到98%，九年保持“零差错、零投诉”。这套“自提代收点模式”后被宁德邮政全区推广，至今仍是末端投递的标配手段。九年零差错、零投诉，靠的不是口号，是把每个件都当自家东西送。他的想法很简单：“每一份邮件都承载着信任，必须用心送达。”

　　挺膺担当：把账算透把客户留住

　　2025年3月，兰贞仙发现了一家年发货量可观的食品公司。他没急着报价，先蹲点三天梳理客户发货全流程，回来立即把邮政内部揽收、分拣、运输、投递等流程理顺，同时协调相关部门把截单时间延后半小时；接着把邮费分别按EMS、快包、整车物流三档拆分重组，搭配预存年费折扣等，为用户提供了完整寄递方案，获得客户高度认可，成功策反了该客户。在后续客户服务方面细致周到，做到专人负责每周对账，指派专属客服处理异常件，延误直接启动理赔，面单破损当天补发；运管每日按客户件量调度加班频车，保证晚八点前收货全部上车，仅9个月时间该用户创收200万。为提升专业能力，他主动参加技能竞赛，2021年获宁德市第三届邮政快递职业技能竞赛优秀奖，2021-2025年多次获评集团、省、市级“最佳揽投员”。

　　尽职尽责：指标拆到人每天过一遍

　　“业务不能靠单打独斗，老经验要传下去，新活力要带起来。”带班组他不开长会，三块事每天过。客户经理：每人名下收入进度、预存款是否低于警戒线、有无跳资费，新客户开发和每月商销目标拉表公示，落后的单独问一句“差在哪”。营业部排班他亲自看。每日揽投员够不够用、多人请假怎么补位，全提前定好。运管指标拆细了抓：标件和快包妥投率、驿站入库率、法院文书签收规范、邮件是否当频全部下段，外加车辆和设备安全，每项落实到人。

　　内勤负责进口出口邮件稽核、当频破损发验、标件逐件核验、场所卫生，他隔三差五转一圈。售后工单和理赔由专职客服盯，延误破损不等客户催，主动启动流程。言传身教是最好的培养。他带着新人逐户走访客户，从寒暄破冰到需求挖掘，从方案制定到售后跟进，每个环节亲身示范。将重点客户维护交由骨干跟进，指导揽投员结合客户需求设计阶梯报价。2025年，他带领班组完成总收入1031万，完成率100.1%，同比增长30%。其中标件649.1万，完成率197%；金华专线日均340件、现费散户日均120件，两项均列全市第一。（福建邮政工会）