“零距离服务”，温暖城乡烟火

　　中国交通企业管理协会授予达州市邮政分公司“用户满意企业”称号。这份沉甸甸的荣誉，既是对达州邮政践行“人民邮政为人民”初心的肯定，更是对其服务地方发展、推动服务升级成效的高度认可。   

　　便民零距离，服务有温度       

　　“邮政能办理上门业务吗？”2025年11月初，一位客户急匆匆走进地通川区朝阳西路邮政营业所，神情焦急。“您别着急，我们可以上门服务。”网点负责人陈鹏温声安抚。原来，张先生72岁的母亲被诊断出肠梗阻，急需手术治疗。但老人的社保卡不慎丢失，影响就医缴费，张先生急忙赶到网点咨询。陈鹏和网点人员立即赶往医院，现场为老人开展社保卡补办业务。“感谢你们，真是解了燃眉之急！”张先生紧紧握着邮政工作人员的手，连声道谢。  

　　这样暖心的场景，在达州邮政各个网点已成为常态。除了进行网点适老化改造、开展上门延伸服务等暖心行动，达州邮政还依托“乡乡设所、村村通邮”的普遍服务网络，结合邮务、金融、寄递、电商等多元业务，主动融入地方发展体系，助力打通“放管服”改革“最后一公里”。同时，通过构建县乡村三级物流体系，深化“交邮”“快邮”合作，打造“一点多能、一网多用”的高效配送网络，有效破解农村寄递难题，让“快递进村、特产出村”双向通道更加畅通。

　　“现在我们足不出村，在家门口就能享受与城市一样便捷的寄递服务，太好啦！”村民们质朴的话语，传递出对邮政服务的真诚认可和温暖赞誉。  

　　助农加速度，振兴有担当       

　　在服务乡村振兴上，达州邮政积极发挥“主力军”作用，以“四流”解“三难”，为乡村发展注入动能。

　　“多亏了你们，帮我把橙子卖出了大山！”2025年5月初，大竹县周家镇果农代表将感谢锦旗送到镇邮政营业所，上面写着“邮政为农显真情 精准帮扶显担当”。每年周家橙子成熟时，邮政网点都会第一时间与果农联系，通过直播、团购方式帮助果农拓展销路。

　　“以前愁销路、怕损耗，现在邮政包销售、包寄递，连收入都翻番了！”种植户周大哥笑容满面。  

　　为助推农产品上行，达州邮政深入村社调研，建立559款本地农产品信息库，通过赶集直播、产地溯源直播、团购等形式，将达州脆李、大米、黑鸡蛋、香肠腊肉等特产销往全国各地。诸多为民服务的暖心举措深受百姓好评，2025年，达州邮政累计收到农户感谢锦旗5幅。

　　针对生鲜、年货腊肉等运输需求，达州邮政打破传统组网模式，开通达州金垭机场至北上广深等城市的航空线路，让特色农产品快速出川。“老家寄的腊味第二天就收到了，真快！”在深圳打工的王大哥收到家乡特产后，对邮政速度赞不绝口。  

　　质优树品牌，服务有深度       

　　达州邮政聚焦居民“衣食住行”需求，健全普惠金融体系，深化社保卡、工会会员卡、退役军人优待证等特色服务，搭建“金融生态圈”与民生需求桥梁，给广大客户提供周到的服务。全市金融网点均配备微波炉、饮水机，并打造153处劳动者驿站、24处健康驿站，配备48台体检设备，为户外工作者提供暖心服务。针对偏远地区及行动不便人群，提供上门办理，获群众广泛好评。

　　各网点常态化开展进社区、进校园反诈宣传，2025年累计阻止电信诈骗20起，涉及金额150余万元，有力守护群众财产安全。全年收获现场表扬15次、11185平台表扬工单2件，申诉工单处理满意率达100%。  

　　优质服务离不开严格管理。达州邮政完善考评体系，健全监督机制，通过日常检查与专项整改相结合，强化“三道防线”，开展“飞行检查”“雷霆行动”，落实寄递服务“四确保、六严禁”，实现全流程质量管控。2025年6月，荣获省分邮政公司2024年“服务质量最佳单位”“服务质量管控明星二队”称号，5个网点获评“服务质量明星窗口”。

　　荣誉既是肯定，更是动力。达州邮政将继续坚守为民初心，夯实普遍服务基础，发挥金融支撑作用，深度服务乡村振兴，以更优质、高效、温情的服务践行央企使命，为达州高质量发展贡献更多邮政力量。