邮政绿映巾帼红 方寸柜台写担当

　　在上海市杨浦区政本路的街头，一抹鲜亮的邮政绿始终温暖人心。这里是政本路营业所，一支由11名成员组成、7名女性为组成的“翔鹰巾帼队”，以政治过硬的作风、精湛专业的技能，在三尺柜台间书写着“人民邮政为人民”的时代答卷。四年来，5面沉甸甸的锦旗、26封情真意切的表扬信，陆续荣获的上海市巾帼文明岗、上海市三八红旗集体等荣誉称号，见证着这支巾帼队伍在平凡岗位上的不凡坚守。

　　锦旗背后：用真心丈量民生温度

　　“尽职尽责，服务周到”“精诚服务暖人心，尽职尽责显真情”等多面锦旗格外在营业大厅格外醒目，每一针一线都承载着群众与企业的信赖。2023年冬夜，刺骨寒风中，理财经理刘钦接到独居老人陈阿婆的急诊求助电话，他第一时间赶往医院，身后陆续赶来抱着毛毯的柜员、拎着热粥的网点主任赵俊，刚下班的综柜亦揣着暖手宝奔赴急诊室。接下来的45天，一场爱的接力温情上演：清晨的豆浆、中午的热汤、周末陪疗，队员们细心记下李阿姨的过敏药物和饮食偏好，以“家人般”的照料诠释着邮政人的初心。“还好有你们，真的比亲人还亲！”康复后的陈阿婆亲手送上锦旗，言语间满是感动。

　　护老是初心使然，助企是专业担当。2022年腊月廿三，上海建工建材科技集团带着500笔加密汇款的急汇需求找上门。面对时间紧、任务重的挑战，翔鹰巾帼队迅速组建“攻坚专班”，赵俊与柜员们用不同颜色荧光笔标注业务重点，连续6小时逐笔录入实现零差错，成功保障企业资金及时流转。

　　这场高效服务不仅赢得客户高度认可，更促成长期合作。这背后，是团队首创的“三专服务”模式——专班对接梳理需求、专窗受理加密汇款、专人驻点精准服务，更是邮政人“为人民服务”的使命担当。

　　市集内外：让公益融入城市肌理

　　“雷锋精神不是三月来四月走，而是把每个‘微心愿’都变成触手可及的温暖。”这是翔鹰巾帼队始终坚守的信念。每年3月，五角场商圈“雷锋精神伴‘五’同行”活动现场，总能看到队员们忙碌的身影，提供邮政寄递、金融咨询等便民服务，认领街道孤老“微心愿”捐赠急需用品。点滴善举汇聚成河，让雷锋精神在新时代焕发新的光彩。

　　走进大学路市集，别样的邮政服务同样引人注目。团队与市集常态化合作，结合主题推出邮政特色服务：现场加盖主题邮资机戳，展示邮政文创产品，“方寸课堂”上孩子们认真学习书写明信片、聆听邮票里的中国故事。有年轻人打卡后表示：“没想到邮政这么有温度，老传统也能玩出新花样。”

　　在联合社区旧衣回收点，队员们冒雨搬运1.25吨衣物的身影打动了众多居民：理财经理朱丽萍的雨伞始终偏向衣物，自身浑身湿透；柜员胥纯蹲地检查衣物，指尖泡得发白。这些衣物最终完好送往贫困地区，让爱心延续、温暖循环传递。

　　在共青森林公园花展现场，团队推出水仙、绣球、菊花等特色邮戳，成为游客打卡必备，有游客评价：“原来邮戳是可以带着花香的。”当百年邮政遇上Z时代，邮票成为会说话的文化使者：一枚邮票，半部中国史；一个邮戳，满是人间情。

　　创新坚守：以实干诠释国企使命

　　推开网点内“金翔殷创新工作室”的大门，浓郁的服务创新氛围扑面而来。墙上陈列着“集邮文化+普惠服务+邮政金融”的实践成果：进校园为孩子们讲述“邮票故事”，高温天气邀请快递小哥进门喝水休息，为瘫痪老人赠送床上四件套，开展金融资讯沙龙等。桌上摆放的“银发服务档案”，详细记录老年客户的服务需求，团队每月定期为行动不便的老人上门送养老金，深入社区开展普惠金融反诈骗讲座，为困难群体送去生活物资。疫情期间，团队主动承担中小学教材邮寄工作，为“停课不停学”贡献邮政力量，彰显“国家需，邮政在”的行业“国家队”责任担当。

　　在这里，邮政绿是阿婆床头的热汤，是山区孩子的冬衣，是市集里的邮戳，更是千万百姓心中的信任坐标。

　　在这个科技飞速发展的时代，翔鹰巾帼队用日复一日的坚守证明：真正的服务，是把客户当家人的真心；真正的担当，是在平凡中执着的坚守。当巾帼之花在柜台上绽放，当11颗初心在邮政绿中闪光，她们用行动诠释——柜台虽小，却能丈量民生温度；岗位平凡，一样书写国企担当！

　　（上海邮政工会）