道虽通不行不至，事虽小不为不成

　　陈雯琳，上海市徐汇区分公司东安路支局大木桥青年邮政所营业所经理，日常的主要工作是做好本网点的日常管理以及经营发展工作。一直以来，她刻苦努力，勤奋工作，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，在平凡的岗位上默默地奉献自己，受到了领导、同事以及用户的一致好评。

　　一、勤思善行，钻研业务当标兵

　　一直以来她不断加强政治学习，提高自身思想认识，学习党的理论知识，始终把业务学习和知识储备放在首位。由于她吃苦耐劳，勇于探索，在短时间内，就全面掌握了各类操作系统、基金理财、大额存单等多个种类业务，成为了支局的业务能手。不仅如此，在新开展的业务上，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。

　　担任营业所经理一职后，她能在短期内迅速适应岗位，以更加严谨、细致、负责的工作态度，凭着扎实的业务功底和对业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了员工的高度认可。她不计较个人得失，遇到支局金融经营发展任务出勤，需要加班，她也是毫不犹豫，一马当先，是一位名副其实的“多面手”。2023年全国柜员技能竞赛中，她代表上海邮政出征，分别斩获“全能明星柜员”三等奖和“速录专项达人”称号，为上海邮政赢得殊荣，为网点增光添彩。

　　二、主动付出，浇灌业务摘硕果

　　随着上海邮政代理金融业务的深入发展，规范化服务的实施，对金融工作人员提出了更高的要求。工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。曾有一位老年用户来网点办理业务，由于不会操作手机程序，导致交易失败。陈雯琳主动上前提供帮助，轻声安慰、耐心指导，虽然花了一个多小时才解决问题，但她周到的服务与和蔼的态度得到了客户的高度赞扬。                                                                                

　　三、热情服务，真诚待人赢客户

　　陈雯琳将“周到、便捷、高效”定义为一线窗口服务的金标准，以自己的真诚去赢得客户的尊重和信任。她总是带着甜甜的微笑，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。一直坚持为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚地服务赢得客户的尊重和信任。她要求员工同时自己做到微笑服务，耐心解释，用真情去感动用户，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。

　　“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。努力学习，勤于思考，锐意创新，全面提升自身素质，为上海邮政的高质量发展献出自己的才智，是陈雯琳不懈的追求。　　（上海邮政工会）